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第十五章

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正正方方的国字脸加上深色的脸庞,相当可靠。

“好了各位同学好,这只是轮面试,你们就把我当成铁面无情的面试官就好了。”面试官倒是直接,“你们可以开始了,我现在开始计时。三十分钟后你们就必须要给个答案。”林逸树嘀咕着又和上午一样了,无领导小组可真是有够无聊的,他抓起自己面前的a4纸,“昨夜下了大雨,到了第二天早上仍然淅淅沥沥下着小雨,第一位赶到港口大厦的顾客在门口滑到了,摔伤了脚腕,现在正在前台闹事。”案例看完林逸树心里就在嗤笑,这也太简单了吧和上午闰桦集团出的题目相比有点过于接地气了。

他继续看了问题,第一个问题是问这件事情责任在谁,要如何追责;第二个问题则是如何让顾客平息下来解决眼下的难题;第三个问题就是如何杜绝这种现象的再次发生。林逸树看完感觉前两个问题就是送分题第三个问题稍微多说点就好了。

他在心里打了腹稿就主动发起了他来主导讨论的意图,毕竟他上午已经吃过一轮亏了,吃一堑长一智这是人必须要掌握的技能。“各位好啊,这个问题的讨论我现在有一个初步的思路,这样吧我们按顺序来表达自己的观点,然后由我和最末的那位同学做记录,统一讨论之后再来共识出一个结论。”林逸树偷偷瞄了眼考官感觉考官正在看他,他的底气又足了一份。很快桌内的就认可了这个方法。

一圈讨论下来,林逸树就在纸上抄抄写写,说实话他感觉有点没水准,他记录的东西都是他打腹稿已经打到的东西,他就干脆自己把自己的腹稿成文再理顺一点,毕竟组织者才是这桌子上野心最大的人,林逸树需要一份工作。终于林逸树腹稿打完逻辑理顺正在转笔打发时间的时候一圈总算轮完了,出于礼貌他让结束的那位男生先总结了。人类的本质是复读机,林逸树深以为然。

他客套了一下就开始了自己的总结:“刚才大家都说的很好,但我觉得这些问题可以更深入去讨论,而不是仅仅停留在追责保洁阿姨,诚意道歉,制定奖惩这种表层问题,往下深入我们可以发现这是整个公司问题的一个征兆,古人言管中窥豹可见一斑,保洁阿姨没有打扫,可安保人员也没有树立注意滑到的警示牌,前后上下班的员工也没有,这说明公司没有详细的现场处理方案;平息顾客的愤怒这事情也不是一个口头道歉就能解决的,我们必须做更多哪怕派出工作人员陪同检查都可以,相信一个会在前台要说法的顾客不会是一个无理取闹的讹人;最后怎么杜绝这种问题很简单,公司首先应该先成立一套标准的现场管理制度,没有管理制度的情况下,出一次问题补一个洞,公司运营搞亡羊补牢就是亏钱,未雨绸缪才是正道,这是我的看法。”林逸树说完感觉很好很流畅,果然组织者的好处就是思考的时间更长,根本不需要作为参与者只有那短短一点时间表达一下自己,林逸树第一次体会到做庄家的快乐。

全桌的人没有意见,他们有懊恼有钦佩总之从脸上表情来看,情绪种类非常多。但林逸树已经不在意了他必须表现自己,哪怕只有这次。他被大家推举去讲解本组的解决方案了。在这之前一直没说话的面试官开腔了,“你说的这些都没有问题,但同学有一个问题,有一些形而上的问题不是提出来就能落地的,我有一个问题很有兴趣,假如公司不打算制定一个现场管理方案仅仅是处置了清洁阿姨,你作为这里的现场负责人你打算怎么办。”林逸树接受了这个挑战,他不会再迷茫了,“谢谢您的提问,这件事情我是这么理解的,公司不愿意制定可能是考虑成本问题,毕竟一件现场的小事就去从上到下制定方案再花费人力成本去培训不划算,那我首先肯定会尝试说服我的领导,真的不行我就会反过来,我是这里的负责人我会把这个责任担下来,然后再制定仅仅适用于我这里的一套方案去实践。”面试官听完林逸树的回答仅仅是点了个头,没有多说话。

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